系统管理
/
派单规则引擎
派单与路由规则引擎
配置商机在 Pipeline 中流转时的自动分配策略
全局自动派单 (Global Auto-Dispatch)
保存配置
业务场景 (Scenarios)
全部通用规则
签证服务线
财税审计线
PMA公司注册
Layer 1: 专家匹配算法 (Expert Skill Algorithm)
技能匹配度要求
绝对匹配
(必须100%满足所需技能)
模糊匹配
(技能匹配度 > 70% 即可)
当技能匹配度超过70%时，系统将自动选择该专家。
启用等级压制
(商机难度 L3 只能派给 L3 及以上专家)
Layer 2: 负载均衡算法 (Load Balancing Algorithm)
核心分配策略
最少活跃任务优先 (Least Active Tasks)
轮询 (Round Robin)
历史成功率最高 (Highest Conversion)
个人最大并发负载限制
15 单/人
Layer 3: 熔断与降级策略 (Fallback & Escalation)
无匹配专家或全部满载时
退回公海 (Public Pool)
转交部门主管手动分配
接单超时重派
如果分配后
小时未接单，自动重新派单